Vitamin S luôn nỗ lực mỗi ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng của mình. Tuy nhiên trong quá trình vận hành cũng không thể tránh được những sai sót dù là chủ quan, hay khách quan. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì điều đó!
Chính sách trả hàng
Quý khách chỉ có thể hoàn trả trong vòng bảy 7 ngày ( Trừ ngày lễ, tết ) kể từ ngày nhận được sản phẩm.
Quá trình hoàn hàng là hoàn toàn miễn phí, quý khách không mất bất chi phí nào khi thực hiện trả hàng.
Điều kiện để được chấp nhận hoàn trả:
- Khi các sản phẩm được giao bị hư hỏng hoặc trong tình trạng bị lỗi do vận chuyển.
- Khi nhận được sản phẩm hết hạn sử dụng.
- Khi nhận được sản phẩm được giao không đúng hoặc khác với đơn hàng đã đặt, khác với mô tả trên trang web vitamins.vn
Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả
- Khi muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
- Khi khách hàng vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
- Khi khách hàng đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm. Nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ…).
- Đối với sản phẩm khuyến mãi hoặc hàng sale off không áp dụng chính sách đổi trả hàng.
Yêu cầu trả lại sẽ được xử lý trong vòng 2 đến 3 ngày làm việc (Thứ Hai đến Thứ Sáu) sau khi chúng tôi nhận được yêu cầu từ quý khách
(Các) mặt hàng phải được trả lại trong tình trạng ban đầu và hoàn chỉnh, chưa sử dụng, kể từ thời điểm nhận được từ Vitamin S. Các mặt hàng mua theo bộ cũng phải được trả lại theo bộ. Tương tự như vậy, khách hàng phải gửi kèm theo sản phẩm tất cả các mặt hàng quà tặng (nếu có) và bằng chứng mua hàng.
Một thông báo sẽ được gửi đến Khách hàng sau khi yêu cầu hoàn trả và hoàn tiền đã được phê duyệt.
Việc khách hàng cần làm
Sau khi nhận thông báo đồng ý nhận hàng hoàn từ Vitamin S quý khách hàng vui lòng thực hiện các công việc sau.
- Đóng gói lại sản phẩm phẩm giống với hiện trạng như khi nhận được hàng.
- Ghi mã đơn vận lên gói hàng. ( Chúng tôi sẽ gửi một mã đơn vận cho quý khách)
- Giao hàng cho đơn vị vận chuyển khi họ đến lấy.
Thời gian nhận hàng trả lại
Chúng tôi nhận hàng trả lại trong thời gian từ 8h – 17h từ thứ 2 – thứ 7 hàng tuần ( trừ các ngày lễ tết)
Chính sách hoàn tiền
Thời điểm quý khách nhận được tiền hoàn.
Sau khi Vitamin S nhận được đơn hoàn trả của quý khách chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền chậm nhất trong vòng 3 ngày làm việc. Việc hoàn tiền sẽ được chúng tôi sử dụng qua nhiều hình thức như: Chuyển khoản ngân hàng, Ví điện tử Momo….
Hoàn tiền trễ hoặc thiếu
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó, liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi khoản tiền hoàn lại của bạn được hiển thị trong tài khoản.
Tiếp theo, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một số thời gian xử lý trước khi hoàn lại tiền được đăng.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả những điều này và vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo qua email: admin@vitamins.vn.
Vui lòng xem thêm Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi.
